План мероприятий по улучшению качества работы муниципального казенного учреждения культуры «Панинска

1.4.

Систематическое размещение

за 2019 год

В течение 2022

Заведующий

методико-библиографическим отделом,

заведующие

структурными

подразделениями

МКУК «ПМЦБ»

Повышение

информированности

пользователей о

библиотеке

Рост количества потребителей

услуг.

информации:

г.

- о работе библиотек на сайте

по мере

учреждения,

в

СМИ

и

проведения

социальных сетях;

библиотечных

- о новых поступлениях.

мероприятий

1.5.

Регулярный

мониторинг

за 2019 год

Постоянно

Заведующий

методико-библиографическим отделом

Повышение качества

Процентное

удовлетворенности                                    качеством

обслуживания населения,

увеличение

предоставляемых услуг, наличие

удовлетворение и

респондентов.

системы обратной связи: книга

прогнозирование спроса.

полностью

отзывов

и

предложений,

Отзывы со стороны

удовлетворенных

анкетирование, раздел обратной

населения, рост количества

качеством

связи        (вопрос-ответ)                 на

потребителей услуг.

предоставляемых

официальном сайте МКУК «ПМЦБ»

Устранение замечаний по

услуг.

работе библиотеки,

выявленных в результате

анализа.

1.6.

Систематическое обновление информационного                                   стенда филиалах МКУК «ПМЦБ»

в

за 2019 год

Ежемесячно

Заведующие филиалами МКУК «ПМЦБ»

Повышение

качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование

спроса, развитие спектра услуг

Рост количества потребителей услуг.

2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1.

Содержание зданий филиалов

за 2019 год

Ежедневно

Директор,

Соответствие территорий

Положительная

МКУК «ПМЦБ» в надлежащем

заведующие

и помещений библиотеки

оценка уровня

санитарном состоянии, уборка территории и помещений

филиалами

МКУК «ПМЦБ»

потребностям получения услуг.

комфортности

пребывания в библиотеках.

2.2.

Обеспечение                              безопасности,

усиление         контроля                         за

соблюдением           мер противопожарной и антитеррористической

безопасности.

за 2019 год

В течение года

Директор,

Создание обстановки

Отсутствие

заведующие

безопасного пребывания

предписаний.

филиалами

пользователей в

МКУК «ПМЦБ»

библиотеке.

2.3.

Обеспечение доступности

за 2019 год

В течение года,

Директор,

Доступность

Повышения уровня

посещения библиотек для лиц с

по мере

заведующие

посещения

комфортности и

ограниченными возможностями

поступления

филиалами

учреждения для лиц

доступности услуг.

здоровья.

финансирования

МКУК «ПМЦБ»

с ограниченными

возможностями

здоровья.

3. Удовлетворенность качеством оказания услуг

3.1.

Проведение мониторинга

за 2019 год

В течение

заведующие

филиалами

МКУК «ПМЦБ»

Получение

Изучение мнения

(анкетирование, опросы, в т.ч.

2022 года

общественного

получателей услуг.

дистанционные), о качестве

мнения (независимой

Результативность

оказания     услуг.     Наличие

в

оценки) о работе

деятельности

библиотеках тетрадей отзывов и

библиотек с целью

учреждения.

предложений.

улучшения качества

работы.

3.2.

Проведение анализа поступивших

за 2019 год

4 квартал 2022

Заведующий

методико-библиографическим отделом

Получение

Процентное

предложений    и    замечаний                          от

года

общественного

увеличение

посетителей в ходе анкетирования

мнения (независимой

респондентов,

и опросов.

оценки)о работе

полностью

библиотек с целью

удовлетворенных

улучшения качества

качеством

работы.

предоставляемых

услуг.

3.3.

Выполнение информационных

запросов       удаленных пользователей.

за 2019 год

В течение

2022 года

Специалисты

отделов МБУ ЦБС

Повышение

комфортности и оперативности получения информации.

Процентное увеличение количества выполненных виртуальных справок

3.4.

Систематическое обновление книжного     фонда.                     Повышение качества книжных фондов

библиотек:

• постоянное отслеживание потребностей читателей (запросы и статистика отказов),
• отслеживание новинок литературы,
• мониторинг устаревшей и пришедшей в негодность литературы;
• приобретение необходимой литературы.

за 2019 год

В течение 2022 года

Заведующий отделом комплектования и обработки

Повышение уровня удовлетворенности пользователей

качеством оказания услуг.

Процентное уменьшение

отказов на запросы пользователей .

4 Работа с кадрами, направленная на повышение качества оказываемых услуг

4.1.

Проведение производственных

совещаний с сотрудниками МКУК «ПМЦБ»

за 2019 год

В течение 2022 года

Директор, заведующий методико-библиографическим отделом МКУК «ПМЦБ»

Оперативное решение вопросов

улучшения качества работы библиотек .

Выполнение мероприятий.

4.2.

Проведение с сотрудниками

инструктажа по этикету, правилам поведения на работе, доброжелательности                и вежливости к посетителям

учреждения

за 2019 год

В течение года, при приеме на работу

Директор,  заведующий методико-библиографическим отделом МКУК «ПМЦБ»

Повышение уровня культуры обслуживания в учреждении. Повышение качества обслуживания населения.

Выполнение мероприятий. Повышение эффективности

работы учреждения.

4.3.

Повышение квалификации, изучение опыта работы других библиотек.

за 2019 год

В течение 2022 года

Директор

Получение новых знаний и опыта для повышения

качества библиотечных услуг.

Выполнение мероприятий. Повышение эффективности

работы учреждений